Vos questions, nos réponses
Ce que les commerçants nous demandent le plus souvent avant de se lancer.
Carte papier, application ou carte Wallet ?
Les trois façons de fidéliser vos clients, critère par critère.
| Critère | Wafa Wallet | Carte papier | Application maison |
|---|---|---|---|
| Rien à installer pour le client | Oui | Oui | Non |
| Ne se perd pas, ne se falsifie pas | Oui | Non | Oui |
| Messages gratuits aux clients | Oui | Non | Oui |
| Points et récompenses automatiques | Oui | Non | Selon le développement |
| Fichier clients et rapports | Oui | Non | Selon le développement |
| Mise en place | Sans développement | Impression à chaque réassort | Développement et publication sur les stores |
Les questions que l'on nous pose
Mes clients vont-ils vraiment l'installer ?
C'est un clic, sans application ni mot de passe. On place le QR code là où le client attend (caisse, table, ticket) et on l'associe à une récompense de bienvenue. Vos rapports montrent ensuite le taux d'installation réel.
J'ai déjà une carte papier ou un fichier clients, que devient-il ?
Nous importons votre fichier et reprenons les points existants. Chaque client reçoit ensuite un lien pour installer sa carte.
Est-ce compliqué à gérer au quotidien ?
Non. En caisse, on scanne la carte et on saisit le montant, c'est tout. Un guide est intégré, notre équipe est joignable par messagerie, et nous configurons le premier programme avec vous.
Pourquoi pas une application mobile ?
Une application coûte cher, doit être mise à jour, et la majorité des clients ne la télécharge pas. Google Wallet ou Apple Wallet est déjà présent sur la grande majorité des smartphones récents.
Combien ça coûte ?
C'est gratuit jusqu'à 100 cartes installées, Google Wallet et Apple Wallet réunis, avec toutes les fonctionnalités. Ensuite, vous payez un prix fixe par mois selon le nombre de cartes installées. La grille complète est sur la page Tarifs.
Ça fonctionne sur iPhone et sur Android ?
Oui : la carte s'ajoute dans Apple Wallet sur iPhone et dans Google Wallet sur Android. Sur Android, le téléphone doit disposer de Google Wallet ; certains modèles sans services Google ne le proposent pas.
De quel matériel ai-je besoin en caisse ?
Aucun matériel spécifique : un téléphone ou une tablette avec appareil photo suffit. Vous pouvez aussi utiliser un ordinateur avec webcam, un lecteur de code-barres USB ou Bluetooth, ou l'application WWScanner sur Android.
La carte se met-elle à jour toute seule ?
Oui. Après un achat, un changement de statut ou un nouveau design, la carte déjà installée se met à jour automatiquement. Sur Android, le client voit son nouveau solde en rouvrant sa carte.
Les notifications sont-elles vraiment gratuites ?
Oui : il n'y a pas de coût par message, contrairement au SMS. Elles s'affichent sur la carte et sur l'écran du téléphone du client.
Que se passe-t-il si un client supprime sa carte ?
Il est automatiquement mis de côté dans votre fichier clients, qui reste propre. S'il réinstalle sa carte, il retrouve son programme.
Que deviennent les données de mes clients ?
Chaque marque est cloisonnée et les accès sont tracés. Les données d'un client peuvent être exportées ou effacées sur demande, et les données anciennes sont purgées automatiquement.
Une autre question ?
Écrivez-nous : notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.